سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في وديان على رضا عملائنا وجودة المنتجات التي نقدمها. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بطلبات الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ المدفوعة.

أولًا: حالات الاستبدال والاسترجاع

يمكنك التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• استلام منتج تالف أو به عيب.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب في الحالات المذكورة، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة. لا يؤثر هذا الإجراء على أي حقوق قانونية إلزامية للمستهلك.

ثانيًا: المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، قد لا يكون الاسترجاع أو الاستبدال متاحًا للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تأثرت طريقة حفظها بعد التسليم، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو كان الاسترجاع واجبًا بموجب القانون.

يجب أن تكون المنتجات المطلوب إرجاعها، حيثما ينطبق ذلك، في حالتها الأصلية وبعبواتها الأصلية، مع مراعاة حقوق المستهلك القانونية.

ثالثًا: إجراءات الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه.

2. قدم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور الداعمة عند الحاجة.

3. سنراجع الطلب ونتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.

4. إذا تمت الموافقة على رد المبلغ، فسيتم رد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع متى كان ذلك ممكنًا، أو وفقًا للإجراء المتاح والمتفق عليه مع العميل.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رابعًا: تكاليف الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأً من المتجر، أو وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق، فسنتحمل تكاليف المعالجة والشحن المرتبطة بالحالة وفقًا للقانون المعمول به. وفي الحالات الأخرى، يتم تحديد تكاليف الإرجاع وفقًا لسبب الطلب والقانون المعمول به.

خامسًا: إلغاء الطلب

يمكنك التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه. لا يمكن ضمان الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وتظل حقوق المستهلك القانونية محفوظة.

سادسًا: التواصل

البريد الإلكتروني: wadyanhealthyfood@gmail.com
الهاتف: 01055420305

العنوان: شارع 106، المعادي، القاهرة، مصر.

Return & Refund Policy

At WADYAN, customer satisfaction and product quality are important to us. This policy explains the conditions and procedures for returns, exchanges, and refunds.

1. Eligible Cases

You may contact us to request a return or exchange if:

• You receive an item different from the one ordered.

• You receive a damaged or defective product.

Please contact us within 48 hours of delivery for the cases listed above, providing your order number and clear photos of the product and issue. This request period does not limit any mandatory consumer rights under applicable law.

2. Food Products

Due to the nature of food products, returns or exchanges may not be available for opened or used products, or products whose storage conditions have been affected after delivery, except where the product is defective, non-conforming, or a return is required by law.

Where applicable, returned products should remain in their original condition and packaging, subject to statutory consumer rights.

3. Refund Procedure

1. Contact us using the email address or phone number below.

2. Provide your order number, details of the issue, and supporting photos where necessary.

3. We will review your request and explain the next steps.

4. If a refund is approved, it will be issued to the original payment method where possible, or through an available method agreed upon with the customer.

The time required for a refund to appear may vary depending on your bank or payment provider.

4. Return Shipping Costs

If the return or exchange results from our error, or from a damaged, defective, or incorrect product, we will cover the related handling and shipping costs in accordance with applicable law. In other cases, return shipping costs will be determined based on the reason for the request and applicable law.

5. Order Cancellation

You may contact us to request cancellation before your order is prepared or shipped. Cancellation cannot be guaranteed once the order has been handed over to the shipping carrier. Your statutory consumer rights remain unaffected.

6. Contact Us

Email: wadyanhealthyfood@gmail.com
Phone: 01055420305

Address: Street 106, Maadi, Cairo, Egypt.